Como podemos ajudar?

Inicie sessão na conta Apple ou Google usada na compra. Na área dos pais da app, use «Restaurar compras», se disponível. Se o conteúdo continuar bloqueado, contacte-nos com o nome do jogo e o modelo do aparelho.

As condições variam por jogo, país e loja. Antes de confirmar, consulte a ficha e o ecrã de compra para saber o preço, a duração do teste e as condições de renovação.

Gira a subscrição na conta da loja que faz a cobrança. Eliminar a app não cancela uma subscrição. Veja as instruções oficiais abaixo.

As compras estão ligadas à conta e à loja usadas. Uma compra na App Store não se transfere para Google Play, nem o contrário.

As opções dependem da app, do tipo de compra e da loja. Consulte a ficha do jogo e as definições da conta familiar.

Verifique a ligação, o espaço livre e as atualizações do jogo e do aparelho. Feche e reabra a app ou reinicie o aparelho. Se o problema continuar, escreva-nos com a mensagem de erro.

Verifique o volume, o modo silencioso e os auscultadores ou aparelhos Bluetooth ligados. Depois reinicie o jogo.

É necessária ligação para descarregar apps, fazer ou restaurar compras e receber atualizações. Depois, as necessidades variam por jogo e função. Consulte a ficha ou contacte-nos para o seu caso.

O processo e a elegibilidade dependem da loja e do país. Use o serviço oficial Apple ou Google Play da sua compra. Também nos pode contactar por compras não recebidas ou problemas técnicos.

A nossa política de privacidade explica os dados envolvidos, a sua utilização e os seus direitos. Consulte-a a qualquer momento no link abaixo.

Para projetos com as nossas personagens, imagens, músicas ou vídeos, contacte o estúdio indicando o uso previsto. A disponibilização dos jogos não constitui uma autorização geral para reutilizar os seus elementos.