Wie können wir helfen?

Melde dich mit dem Apple- oder Google-Konto des Kaufs an. Nutze im Elternbereich der App „Käufe wiederherstellen“, falls verfügbar. Bleiben Inhalte gesperrt, nenne uns den Spielnamen und dein Gerätemodell.

Die Bedingungen hängen von Spiel, Land und Store ab. Prüfe vor dem Bestätigen die Spielseite und den Kaufbildschirm auf Preis, Testdauer und Verlängerungsbedingungen.

Verwalte dein Abo über das Konto des abrechnenden Stores. Das Löschen der App kündigt kein Abo. Unten findest du die offiziellen Anleitungen.

Käufe sind an das verwendete Konto und den Store gebunden. App-Store-Käufe können nicht zu Google Play übertragen werden und umgekehrt.

Die Freigabe hängt von App, Kaufart und Store ab. Prüfe die Spielseite und die Einstellungen deines Familienkontos.

Prüfe Verbindung, freien Speicher sowie Updates für Spiel und Gerät. Schließe die App und öffne sie erneut oder starte das Gerät neu. Bleibt das Problem, sende uns die Fehlermeldung.

Prüfe Lautstärke, Lautlosmodus und verbundene Kopfhörer oder Bluetooth-Geräte. Starte das Spiel danach neu.

Für Downloads, Käufe, Wiederherstellungen und Updates ist eine Verbindung nötig. Danach hängt es von Spiel und Funktion ab. Prüfe die Spielseite oder frage uns zu deinem Fall.

Verfahren und Anspruch hängen von Store und Land ab. Nutze den offiziellen Dienst von Apple oder Google Play für deinen Kauf. Bei fehlenden Käufen oder technischen Problemen kannst du uns auch kontaktieren.

Unsere Datenschutzerklärung erläutert die Daten, ihre Verwendung und deine Rechte. Du kannst sie jederzeit über den folgenden Link lesen.

Für Projekte mit unseren Figuren, Bildern, Musikstücken oder Videos kontaktiere das Studio und beschreibe die geplante Nutzung. Die Bereitstellung der Spiele ist keine allgemeine Erlaubnis zur Wiederverwendung ihrer Elemente.