Achats et abonnements
Comment retrouver mes achats ou débloquer mon abonnement?
Connectez-vous au compte Apple ou Google utilisé lors de l’achat. Dans l’espace parents de l’application, utilisez « Restaurer les achats » si cette option est proposée. Si le contenu reste verrouillé, contactez-nous avec le nom du jeu et votre modèle d’appareil.
Quels sont les prix et les offres d’essai?
Les modalités varient selon le jeu, le pays et le store. Consultez la fiche du jeu et l’écran d’achat pour connaître le prix, la durée de l’essai et les conditions de renouvellement avant de confirmer.
Comment gérer ou annuler mon abonnement?
Gérez votre abonnement depuis le compte du store qui facture l’achat. Supprimer l’application ne résilie pas un abonnement. Retrouvez les instructions officielles ci-dessous.
Puis-je transférer un achat entre Apple et Android?
Les achats sont liés au compte et au store utilisés. Un achat effectué sur l’App Store ne se transfère pas à Google Play, ni inversement.
Le partage familial est-il disponible?
Les possibilités de partage dépendent de l’application, du type d’achat et du store. Vérifiez les informations affichées sur la fiche du jeu et dans les réglages de votre compte familial.
Problèmes techniques
Le jeu ne se télécharge pas ou ne fonctionne pas : que faire?
Vérifiez votre connexion, l’espace disponible et les mises à jour du jeu et de votre appareil. Fermez puis relancez l’application, ou redémarrez l’appareil. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le message d’erreur.
Pourquoi n’y a-t-il pas de son?
Vérifiez le volume de votre appareil, le mode silencieux et les éventuels écouteurs ou appareils Bluetooth connectés. Relancez ensuite le jeu.
Faut-il une connexion Internet pour jouer?
Une connexion est nécessaire pour télécharger les applications, effectuer ou restaurer des achats et recevoir des mises à jour. Les besoins peuvent ensuite varier selon le jeu et ses fonctionnalités. Consultez sa fiche ou contactez-nous pour un cas précis.
Remboursements, données et contact
Comment demander un remboursement?
La procédure et l’éligibilité dépendent du store et de votre pays. Utilisez le service officiel Apple ou Google Play correspondant à votre achat. Pour un achat non reçu ou un problème technique, vous pouvez aussi nous contacter.
Où trouver les informations sur mes données personnelles?
Notre politique de confidentialité présente les données concernées, leur utilisation et vos droits. Vous pouvez la consulter à tout moment depuis le lien ci-dessous.
Notre politique de confidentialitéPuis-je utiliser des images ou des vidéos de vos jeux?
Pour un projet utilisant nos personnages, images, musiques ou vidéos, contactez le studio en précisant l’usage prévu. La mise à disposition des jeux ne constitue pas une autorisation générale de réutiliser leurs éléments.
Besoin d’un coup de main?
Indiquez le nom du jeu, le modèle de votre appareil, sa version système et le message d’erreur éventuel.
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