¿Cómo podemos ayudarte?

Inicia sesión en la cuenta Apple o Google usada para la compra. En el espacio para padres de la app, utiliza «Restaurar compras» si está disponible. Si el contenido sigue bloqueado, contáctanos con el nombre del juego y el modelo del dispositivo.

Las condiciones varían según el juego, el país y la tienda. Antes de confirmar, consulta la ficha y la pantalla de compra para ver el precio, la duración de prueba y las condiciones de renovación.

Gestiona la suscripción desde la cuenta de la tienda que realiza el cobro. Eliminar la app no cancela la suscripción. Consulta las instrucciones oficiales a continuación.

Las compras están vinculadas a la cuenta y tienda usadas. Una compra del App Store no se transfiere a Google Play, ni al revés.

Las opciones dependen de la app, del tipo de compra y de la tienda. Consulta la ficha del juego y los ajustes de tu cuenta familiar.

Revisa la conexión, el espacio libre y las actualizaciones del juego y del dispositivo. Cierra y abre la app, o reinicia el dispositivo. Si continúa, escríbenos con el mensaje de error.

Revisa el volumen, el modo silencioso y los auriculares o dispositivos Bluetooth conectados. Después reinicia el juego.

Hace falta conexión para descargar apps, realizar o restaurar compras y actualizar. Después, las necesidades varían según el juego y sus funciones. Consulta su ficha o contáctanos para un caso concreto.

El proceso y los requisitos dependen de la tienda y de tu país. Usa el servicio oficial de Apple o Google Play correspondiente. También puedes contactarnos por una compra no recibida o un problema técnico.

Nuestra política de privacidad explica los datos, su uso y tus derechos. Puedes consultarla en cualquier momento con el enlace de abajo.

Si tu proyecto usa nuestros personajes, imágenes, músicas o vídeos, contacta con el estudio e indica el uso previsto. Ofrecer los juegos no constituye una autorización general para reutilizar sus elementos.